「カスタマーハラスメント」における対応指針策定についてのお知らせ
当社は「カスタマーハラスメント」における対応について、条例に基づき、以下のように定義し対応いたします。

【カスタマーハラスメントの対応基本方針・定義】
当社はお客様からのお問い合わせに対して、誠意をもって適切かつ迅速に対応することで、お客様に満足して頂く様サービスを提供して参るよう取り組んでおります。
また、お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、関係各部署にフィードバックし、商品開発、営業、サポートサービスなどのあらゆる経営活動に活かせるよう取り組んでおります。

しかし、ごく稀に妥当性を欠く要求や社会通念上不相当な顧客等の言動（暴言・暴行・脅迫等）によって、当社従業員の就業環境が害される行為が見受けられます。
これらの行為は、当社の各部署で働く従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害するものです。
当社はこれをカスタマーハラスメントと定義いたします。

会社として従業員を守るため、ハラスメント行為を容認せず、毅然とした態度で対応することにより、
お客様との健全で良好な関係を構築できるよう努めてまいります。

【対象行為】(※具体例は以下の通りですが、これらに限られるものではございません）
・従業員に対する攻撃（暴言、誹謗中傷、脅迫）
・従業員に対する、継続的な言動、執拗な言動、威圧的な言動
・不合理または過剰なサービスの提供の要求
・同じ要望やお問い合わせの過剰な繰り返し
・使用許諾に定められた規約の範囲を超える金品の要求・商品の交換
・合理的理由のない謝罪要求や対面要求、当社社員への処罰の要求
・当社や当社で働く従業員の個人情報等のSNS、インターネット等への投稿・公開
・許可、アポイントのない当社オフィスへの来訪

【カスタマーハラスメントへの対応】
・当社基準でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以降の対応をお断りさせていただきます。
・当社規約の範囲を超える不当な要求に対しては、毅然とした態度でお断りさせていただきます。
・恐喝・脅迫などの行為は警察や弁護士と連携して対処いたします。場合によっては、法的対応を視野に適切に対処いたします。

最後に
これからも当社は、お客様ニーズへの対応力を高めるよう努力し続けてまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

附則
この指針は、令和8年8月1日から施行します。

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